Chcąc być dobrym kierownikiem trzeba umieć być asertywnym. Praca kierownika zespołu wymaga instruowania zespołu pracowników, wyjaśnień, przydzielania zadań i monitorowania postępów. Wraz z kontrolą winny iść także instrukcje dotyczące poprawy zadania lub modyfikacji.
Pracując w biurze warto podtrzymywać korespondencję pisemną z pracownikami, wówczas mamy wszelkie informacje na piśmie i zawsze możemy przedłożyć pracownikowi do wglądu polecenie z datą, a nawet godziną, jego akceptacją itp. Co ważne należy być precyzyjnym, w przeciwnym razie może dojść do nieporozumień.
Kierownik zespołu odpowiada za jakość pracy, ale także za premiowanie pracowników. Powinien umieć docenić i dostrzec wysiłki pracownika, nie tylko ostateczne efekty pracy. Istotne znaczenie może mieć nawet dobre słowo, zwrócenie uwagi w pozytywnym sensie. Prócz chwalenia, pracownicy wymagają także granic i uwag krytycznych. Podobnie jak dzieci, podwładni muszą czuć pewien respekt i szacunek do przełożonego, a jednocześnie nie może być to strach i chęć unikania konfrontacji. Konflikty i problemy winny być rozwiązywane na bieżąco, by nie narastały.
